隱私權政策

生效日期：2026年8月9日

資料控制者： Retower Tech PTE. LTD.（以下簡稱「本公司」、「我們」或「我們的」）

客服信箱： support@knowknow.app

資料保護官 (DPO)： dpo@knowknow.app

本隱私權政策旨在說明 Knowknow 應用程式（以下簡稱「本服務」）如何蒐集、使用、處理及保護您的個人資料。本政策為本公司《使用者協議》之一部分。當您開始使用本服務，即代表您同意本政策所述之資訊蒐集與處理方式。

1. 我們蒐集的資訊

我們僅蒐集為提供及改善 AI 影像辨識服務所必需的資訊：

  • 帳戶資料：電子郵件地址、註冊時間戳記及個人檔案設定。
  • 技術數據：IP 位址、裝置類型、作業系統版本及 App 操作紀錄（如功能互動與效能日誌）。
  • 使用者內容：您自願上傳的照片（如食物影像）、生活數據紀錄（如體重、飲食日誌）以及與 AI 的對話紀錄。若您選擇連接 Apple 健康或 Health Connect，亦包含據此同步之健康與健身資料（見第 3 條）。
  • ⚠️ 嚴格禁令：我們嚴格禁止上傳敏感性醫療資料，包括但不限於病歷、臨床報告或醫師處方箋。任何此類違規上傳之資訊將依第 5 條之規定處理。

2. 我們如何使用您的資訊

我們基於以下合法目的處理您的資料：

  • 服務提供：執行 AI 影像辨識並生成健康與生活資訊參考報告。
  • 客戶支援：透過客服管道回覆您的詢問並解決技術問題。
  • AI 優化：
    • 現狀聲明：截至本政策生效日，本公司不使用使用者內容來訓練 AI 模型。
    • 未來機制：若本公司未來決定使用去識別化且聚合的使用者內容來優化模型，我們將：(a) 提前 30 天透過 App 通知或電子郵件預告；(b) 在 App 設定中提供明確的退出 (Opt-out) 機制。僅未退出之使用者的資料會被使用。詳情請參閱《使用者協議》第 7.3 條。為免疑義，自 Apple 健康或 Health Connect 取得之健康與健身資料，不會用於 AI 模型訓練或模型改善；但經去識別化且聚合、僅用於改善第 3 條所述健康功能、並適用上述通知與退出機制者，不在此限。
  • 法律合規：履行法定義務或回應主管機關之合法要求。

3. 健康與健身資料（Apple 健康／Health Connect）

當您選擇將本服務連接至 Apple 健康（HealthKit）或 Android 的 Health Connect 時，我們僅在您透過作業系統之授權介面明確同意後，讀取以下資料：

  • 身體測量：體重、身高。
  • 每日活動彙總：步數、活動消耗熱量。
  • 運動紀錄：運動類型、開始與結束時間、持續時間及消耗熱量。

就上述資料，我們承諾：

  • 3.1 使用目的：上述資料僅用於向您提供功能——包括在 App 內顯示趨勢與每日活動，以及作為個人化營養建議與 AI 分析之參考。為產生 AI 建議，彙總後的活動數據（如當日步數）可能依第 6.1 條傳輸予 AI 服務供應商處理；供應商僅得為提供該服務而處理資料。
  • 3.2 限制使用承諾：我們不會將健康與健身資料用於廣告或行銷、不會予以出售，亦不會轉作本條所述以外之其他用途。
  • 3.3 儲存：同步之資料將傳輸至我們的伺服器並與您的帳號關聯儲存，以便跨裝置使用，並受第 4 條所述之安全措施保護。
  • 3.4 您的控制權：您可隨時於 App 內「設定 → 健康資料同步」停止同步，並可於 iOS「健康」App 或 Android 之 Health Connect 設定中撤銷授權。刪除帳號時，已同步之健康資料將依第 7 條及第 8 條，通常於 30 天內刪除或不可逆匿名化；法律要求保留者除外。
  • 3.5 與第 1 條禁令之關係：透過本條機制同步之體重、身高與活動數據，屬本服務設計上支援之生活數據，不屬第 1 條所禁止上傳之敏感性醫療資料（如病歷、臨床報告、處方箋）。

4. 跨境傳輸

為了提供高效能 AI 分析，您的資料將在以下地區間安全傳輸與處理：

  • 新加坡：本公司全球總部，負責營運與資料控管。
  • 台灣：核心技術研發與客戶支援中心。
  • 美國：主要的 AI 模型供應商與雲端基礎設施供應商所在地。 安全承諾：所有的傳輸均採用適當的技術與組織安全措施保護。我們確保您的資料獲得與《新加坡個人資料保護法 (PDPA)》及其他適用法律要求相符之保護水平。

5. 違規上傳與資料處理

Knowknow 為資訊參考工具，而非醫療診斷服務：

  • 5.1 服務性質：本服務並非為儲存或處理臨床醫療紀錄而設計，亦不應作為您的病歷保存工具。就本公司實際持有之個人資料，我們依適用法令採取適當之技術與組織安全措施（見第 4 條）。
  • 5.2 我們不主動篩檢：本公司不負為查核使用者內容是否違反第 1 條禁令而主動監控、審查或篩選之義務；您應自行確保上傳內容不含病歷、臨床報告、醫師處方箋等敏感醫療資料。惟本公司於接獲通報或因其他事由實際知悉您已上傳前述資料時，將依第 5.3 條處理。
  • 5.3 知悉後之處理程序：本公司於知悉使用者上傳第 1 條所禁止之資料後，將：
    • (a) 儘速限制該等資料之存取，僅限處理本事項所必要之人員；
    • (b) 停止將該等資料用於 AI 分析、模型改善或任何第三方傳輸；
    • © 於必要查核完成後安全刪除，原則上不逾 30 日；
    • (d) 如該等資料發生或疑似發生未經授權之存取、遺失或洩漏，依第 9 條履行通知使用者及通報主管機關之義務。
  • 5.4 責任：您就違反第 1 條禁令上傳資料所生之風險自負其責。

6. 第三方分享

我們不販售或租借您的個人資料。僅在必要時與受信任夥伴分享：

  • 6.1 AI 服務供應商：使用者內容可能傳輸至第三方 AI 供應商，僅用於為您生成分析；其中健康與健身資料僅得於第 3.1 條明定之限度內傳輸。傳輸前我們會盡可能進行去識別化。我們要求服務供應商承諾遵守適當的資料保護義務（包括 DPA、標準服務條款或同等合約保障）。
  • 6.2 雲端供應商：資料儲存在業界領先的雲端伺服器中。該等供應商受合約約束，僅能在我們的指示下處理資料。
  • 6.3 法律必要性：若應法律要求，或為保護使用者及本公司之權利與安全時，我們可能會揭露相關資料。

7. 您的權利與帳號刪除

根據適用法律（如新加坡 PDPA、台灣個資法），您擁有存取、更正或要求刪除資料的權利。

  • 7.1 帳號刪除 (符合行動商店規範)：您可以隨時永久刪除您的帳號：
    • App 內路徑：前往「設定 > 帳號安全 > 刪除帳號」。
    • 手動申請：您亦可發信至 dpo@knowknow.app 聯繫我們處理。
  • 7.2 刪除後的影響：
    • 資料移除：一旦確認刪除，您的個人檔案與紀錄將被永久刪除或匿名化（通常於 30 天內完成；法律要求保留者除外）。
    • ⚠️ 訂閱提醒：刪除帳號不會自動取消您的 App Store 或 Google Play 訂閱。您必須自行前往平台設定手動取消訂閱，以停止未來的扣款。

8. 資料保留

我們僅在提供服務之必要期間內保存您的個人資料。帳號刪除後，資料將於合理期間內（通常為 30 天內）從我們的活動數據庫中清除。

9. 資料外洩通知

若發生影響您個資的資安事件，本公司將：

  • 不延遲地依適用法律通知受影響的使用者。
  • 依各區法律要求通知相關監管機構（如新加坡 PDPC、台灣主管機關）。
  • 立即採取行動圍堵外洩風險並減輕潛在損害。

10. 美國居民附加通知 (U.S. Residents Supplement)

本節適用於加州等擁有全面隱私法律之美國州別居民。

  • 10.1 蒐集時告知：過去 12 個月內，我們蒐集了識別碼（Email、IP）、商業資訊（訂閱紀錄）、網路活動日誌及生活習慣推論，以及您主動選擇自 Apple 健康或 Health Connect 同步之健康與健身資料（體重、身高、步數及活動消耗熱量；屬敏感個資，僅依第 3 條所述目的使用）。
  • 10.2 您的權利：包含知情權、刪除權、更正權、退出分享權及限制敏感資料使用權。若我們拒絕您的請求，您有權透過 dpo@knowknow.app 提出申訴 (Right to Appeal)。
  • 10.3 不販售聲明：本公司在過去 12 個月內未曾將個人資訊販售給第三方以換取金錢利益。
  • 10.4 兒童隱私 (COPPA)：本服務不對 13 歲以下兒童開放。若發現誤採集 13 歲以下兒童資料，我們將立即刪除。
  • 10.5 身份驗證：欲行使權利請聯繫 dpo@knowknow.app。為了保護您的隱私，我們在處理請求前會先驗證您的身分（如驗證註冊信箱）。

11. 聯繫資料保護官 (DPO)

若有疑問或欲行使隱私權，請聯繫：dpo@knowknow.app。

準據語言

本政策以英文版為正文。本中文版本僅為方便閱讀而提供；英文版與本中文版本如有任何歧異，以英文版為準。