使用者協議
生效日期：2026年3月22日
公司名稱： Retower Tech PTE. LTD.（以下簡稱「本公司」、「我們」或「我們的」）
生效日期： 2026 年 3 月 4 日
客服信箱： support@knowknow.app | 資料保護官 (DPO)： dpo@knowknow.app
重要通知：仲裁條款與集體訴訟棄權
請仔細閱讀本協議。本協議構成具有法律約束力的合約。本協議包含具有約束力的仲裁條款與集體訴訟棄權（詳見第 10 條），要求您與本公司之間的爭議必須以個人名義透過最終且具約束力的仲裁解決，而非透過法院訴訟或參與任何形式的集體訴訟。然而，任一方均可在具備管轄權的小額訴訟法庭提起個人訴訟（詳見第 10.3 條）。
1. 使用資格與服務性質
1.1 基本資格與 COPPA 合規：您必須年滿 13 歲方可使用本服務。若您未滿所在地法律規定之成年年齡（如台灣為 18 歲），您必須在法定監護人的陪同下閱讀本協議。本公司保留在未經通知的情況下，直接終止 13 歲以下使用者帳號之權利。
1.2 僅供資訊參考：Knowknow 提供由人工智慧（AI）驅動的數據分析與洞察。您知悉並同意本服務僅提供一般資訊參考目的，並不構成醫療建議、診斷或治療。
1.3 AI 準確性與「幻覺」：您知悉 AI 技術在本質上具有機率性，AI 生成內容可能包含錯誤、不準確或「幻覺（Hallucinations）」（即看起來權威但事實錯誤的內容）。本公司不保證提供之任何洞察結果的絕對準確性、完整性或可靠性。您應始終諮詢專業人士以驗證 AI 生成的資訊。
2. 醫療與緊急狀況免責聲明
2.1 非醫療器材：Retower Tech 並非醫療機構。本服務不構成醫療診斷、治療建議、臨床指示或專業飲食處方。
2.2 無醫病關係：使用本服務並不建立醫病關係或任何其他形式的專業顧問關係。
2.3 非緊急用途：本服務不適用於醫療緊急情況。若您認為您正處於醫療緊急狀態，請立即撥打當地的緊急求助電話（如 119、110 或 911）或前往最近的急診室。
3. 資料處理與 CCPA 合規
3.1 禁止內容：您同意不在此上傳或分享任何敏感性個人資料，包括但不限於：醫院病歷、醫師處方箋、臨床診斷報告、實驗室檢驗結果或政府核發之身分證明文件。
3.2 無監控義務：本公司並無義務監控、審查或篩選使用者內容是否違反第 3.1 條規定。您應獨自負責確保上傳內容不含敏感個資。若本公司發現違規資料，保留刪除權利但無刪除義務。
3.3 使用者責任與風險承擔：若您違反規定上傳敏感個資，您知悉：(a) 您需自負風險；(b) 本公司對該等資料的未經授權存取、遺失或洩漏不負賠償責任。
3.4 無醫療級安保義務：本公司並非醫療服務提供者，亦不具備符合 HIPAA 或同等臨床級別之資料保護基礎設施。本公司僅採用業界標準安全措施保護使用者資料。
3.5 隱私權政策：本公司對您個人資訊的蒐集與使用受我們的《隱私權政策》約束。
4. 訂閱與付款
4.1 應用程式內購買：所有訂閱均透過 Apple App Store 或 Google Play 商店（以下簡稱「應用程式商店」）購買。購買確認後將由您的商店帳戶扣款。
4.2 自動續訂：除非在當前期限結束前至少 24 小時關閉自動續訂，否則訂閱將自動續期。
4.3 管理：購買後，您隨時可以前往應用程式商店設定中管理或關閉自動續訂。
4.4 退款：所有交易均受應用程式商店退款政策約束。
5. 帳號終止與刪除
5.1 使用者終止：您可隨時透過 App 設定申請刪除帳號。
5.2 資料刪除：刪除帳號是永久性的。您的所有個資與 AI 生成紀錄將於 30 天內移除（法律要求保留者除外）且無法恢復。
5.3 訂閱處理提醒：刪除帳號不會自動取消您的商店續訂。 您必須自行前往 Apple 或 Google 設定取消訂閱以停止扣款。
5.4 公司終止權：若您重大違反本協議、將服務用於非法用途或應法律要求，本公司得暫停或終止您的帳號。
6. 跨境資料傳輸
6.1 全球化處理：為了提供及優化服務，您的資料將傳輸至新加坡（總部）、台灣（研發與支援）及美國（AI 模型與雲端基礎設施供應商）進行處理。
6.2 保護標準：我們採用業界標準加密技術與合約保護，確保符合新加坡 PDPA 及其他適用法律之要求。
7. 智慧財產權
7.1 所有權：本服務之軟體、介面、專有演算法及其原創內容之所有權歸 Retower Tech 所有。第三方 AI 模型受其各自供應商之條款約束。
7.2 使用者內容授權：您保留內容所有權。但您授予本公司全球性、免權利金之授權，用於儲存與處理該內容以提供服務並改善內部模型。
7.3 模型優化與退出機制：本公司未來可能使用去識別化且聚合的使用者內容來優化 AI 模型。在此之前，本公司將：(a) 提前 30 天通知；(b) 提供明確的退出 (Opt-out) 機制。目前本公司不使用使用者內容進行模型訓練。
8. 保證免責聲明
本服務依「現狀」及「依可用性」提供。在適用法律允許的最大範圍內，本公司排除所有明示或暗示之保證，包括但不限於對適銷性、特定用途適用性及不侵權之暗示保證。本公司不保證服務將不受干擾、無錯誤或完全安全。部分地區法律不允許排除特定保證，在該等地區，上述排除條款僅在法律允許範圍內適用。
9. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，本公司對於因本協議產生之索賠所負之總賠償責任，上限不超過下列兩者之較高者：(A) 您在索賠日前 12 個月內支付給本公司的總金額；或 (B) 一百美金 (US$100)。部分地區法律不允許限制特定損害賠償，在該等地區，上述限制僅在法律允許範圍內適用。
10. 爭議解決
10.1 非正式解決優先：在發起仲裁前，您同意先透過 support@knowknow.app 聯繫我們，嘗試進行至少 30 天的非正式協商。
10.2 小額訴訟法庭：任一方均可在具備管轄權的小額訴訟法庭提起個人訴訟，前提是索賠金額符合該法院之管轄限制。
10.3 仲裁解決：對於超出小額訴訟限額之爭議，應提交新加坡國際仲裁中心 (SIAC) 依其規則進行最終且具約束力的仲裁。仲裁應以英文進行，地點設於新加坡。為了減輕雙方負擔，除非仲裁員認為必要，否則仲裁應優先以**遠端方式（視訊或書面）**進行。
10.4 仲裁費用：針對 1 萬美金以下之非無理索賠，本公司將負擔 SIAC 規費。超過該金額之費用由雙方依 SIAC 規則分擔。
10.5 集體訴訟棄權：您與本公司均同意，雙方僅能以個人名義提起訴訟，不得參與任何集體訴訟或代表訴訟。
10.6 退出權：您可在首次接受本協議後 30 天內，發信至 dpo@knowknow.app 退出第 10.3 條的仲裁協議。若退出，爭議將提交至新加坡法院專屬管轄。
11. 賠償義務 (INDEMNIFICATION)
在適用法律允許的最大範圍內，您同意賠償、辯護並使 RETOWER TECH PTE. LTD. 及其負責人與員工免於承擔因下列原因產生之任何索賠、責任、損害及合理費用（包括律師費）：(A) 您重大違反本協議；(B) 您違反適用法律使用本服務；或 © 您侵犯任何第三方權利。
12. 出口管制與合規
您保證：(i) 您不位於受美國政府禁運之國家；(ii) 您未被列入美國政府的禁止交易名單。
13. 準據法與雜項條款
13.1 準據法：本協議以新加坡法律為準據法。
13.2 消費者保護保留條款：本協議內容不得限制或排除您所在地（包括台灣、美國、歐盟/EEA）法律賦予您的法定消費者權益。若有衝突，以該等強制性保護條款為準。
13.3 可分割性：若本協議任一條文被判定為無效，其餘條文之效力不受影響。
13.4 協議變更：重大變更將於 30 天前通知。繼續使用服務即代表接受更新後之條款。
13.5 管轄權：在符合第 10 條前提下，任何爭議應提交新加坡法院專屬管轄。
13.6 消費者權利：若您居住於具備強制性消費者保護之法域（如台灣），本協議不排除當地法規賦予您的不可拋棄權利。
13.7 完整協議：本協議構成您與本公司之間關於本服務的完整約定。
14. 聯絡我們
一般諮詢：support@knowknow.app | 資料權利 (DPO)：dpo@knowknow.app